BENU lojaalsusprogrammi üldtingimused

BENU lojaalsusprogrammi üldtingimused (Üldtingimused) kehtivad inimeste suhtes, kes on liitunud BENU lojaalsusprogrammiga.

1. Üldtingmustes kasutatavad mõisted

1.1. BENU Apteek –  BENU kaubamärgi all tegutsev apteek, sh BENU veebiapteek. BENU kaubamärgi all tegutsevate apteekide omanikke on võimalik kontrollida teostades otsingu ravimiameti kodulehel apteegi nime järgi (http://rkav.sm.ee/rkav/faces/pages/tegevuslubaForm/tegevuslubaOtsing.jspx ).
1.2. Kliendikaart – BENU Apteegi kliendile väljastatud BENU kliendikaart, mis tagab osalemise BENU kliendikaardiprogrammis. Kliendikaart võib olla seotud ID-kaardiga. BENU Apteekides oste tehes saavad BENU Kliendikaardi omanikud koguda BENU boonusraha ja kasutada allahindlusi.
1.3. BENU Klient – inimene, kes on liitunud BENU lojaalsusprogrammiga,  kellel on kehtiv Kliendikaart ja kes saab kasutada Kliendikaardiga seotud soodustusi.
1.4. BENU boonusraha – BENU lojaalsusprogrammis allahindluse arvestamise ühikud.
1.5. Ankeet – liitumisankeet, mis tuleb täita BENU lojaalsusprogrammiga liitumiseks.

2. BENU lojaalsusprogrammi põhitingimused

2.1. BENU lojaalsusprogramm on mõeldud BENU Apteekide klientidele.  BENU lojaalsusprogrammiga kaasnevad erinevad eelised, sh Kliendikaardi pakkumised, BENU boonusraha kogunemine, allahindlused. BENU lojaalsusprogrammi eelistega on võimalik tutvuda www.benu.ee ja lähimas BENU Apteegis. 
2.2. Kliendikaart väljastatakse inimesele, kes on Kliendikaardi taotlemise hetkeks saanud 16-aastaseks, kes on esitanud isikut tõendava dokumendi ning on täitnud kõik Ankeedi kohustuslikud väljad, mis sisaldavad lojaalsusprogrammis osalemiseks vajalikke andmeid, muuhulgas samanimeliste BENU Klientide eristamiseks ja identifitseerimiseks.  Igale inimesele väljastatakse ainult üks Kliendikaart. Juriidiline isik ei saa olla BENU Klient Üldtingimuste tähenduses.
2.3. Kliendikaart registreeritakse inimese nimele, kes on Ankeedi allkirjastanud. Kliendikaart on personaalne ja seda on keelatud anda kasutamiseks teisele inimesele.   
2.4. Kliendikaart väljastatakse BENU Kliendile tähtajatult. Kui Kliendikaarti ei ole kasutatud 2 aasta jooksul viimasest ostust, siis Kliendikaart suletakse.
2.5. Kliendikaardi kaotsiminekust või vargusest tuleb viivitamata teatada lähimasse BENU Apteeki või e-posti aadressile veebiapteek@benu.ee. Kliendikaardi väljastaja ei vastuta kahju eest, mis on tekkinud kaotatud või varastatud Kliendikaardi sattumisest kolmandate isikute kätte ja kasutusse (kolmandate isikute poolt kasutatud BENU boonusraha taastamisele ei kuulu). BENU Apteegid ei ole kohustatud kontrollima Kliendikaardi esitaja õigust nende esitatud Kliendikaarti kasutada, sh õigust kasutada konkreetse Kliendikaardiga seotud BENU boonusraha. Teise inimese poolt Kliendikaardi kasutamisega Kliendikaardi tegelikule omanikule tekitatud kahju eest Kliendikaardi väljastaja ei vastuta. 
2.6. Kliendikaart võidakse sulgeda ja  blokeerida Kliendikaardi kasutamine juhul, kui tekib põhjendatud kahtlus, et Kliendikaardi kasutamisel rikutakse Üldtingimusi, näiteks kui BENU Apteegi töötaja avastab, et Kliendikaarti kasutab ilmselgelt muu inimene kui konkreetse Kliendikaardi omanik. 
2.7. Üldtingimusi võib igal ajal tühistada ja/või neid muuta, teatades sellest BENU Klientidele kodulehel www.benu.ee või BENU Apteekides. BENU kliendil on õigus Üldtingimuste muutumise järel BENU lojaalsusprogrammist loobuda (leping üles öelda). Kui BENU Klient jätkab pärast Üldtingimuste muutmist Kliendikaardi kasutamist, loetakse, et ta on nõustunud muutunud tingimustega. 
2.8. BENU Kliendil on õigus oma osalemine BENU lojaalsusprogrammis igal ajal lõpetada, esitades selleks allkirjastatud avalduse lähimasse BENU Apteeki või e-posti aadressile veebiapteek@benu.ee. Kliendikonto suletakse 10 tööpäeva jooksul vastava avalduse jõudmisest BENU Apteeki või nimetatud e-posti aadressile. Konkreetse Kliendikaardiga seotud, kuid kasutamata BENU boonusraha kaotab kliendikonto sulgemisel kehtivuse ja seda ei kompenseerita rahalise väljamaksega.

3. BENU lojaalsusprogrammiga liitumine

3.1. BENU lojaalsusprogrammiga liitumiseks tuleb täita Ankeet ning nõustuda Üldtingimustega. 
3.2. Kui BENU Klient soovib saada personaalseid pakkumisi, avaldab ta selleks soovi, andes Ankeedis nõusoleku enda isikuandmete töötlemiseks BENU kliendikaardi Üldtingimustel temale personaalsete pakkumiste saatmise eesmärgil. 

4. Allahindluste saamine ja BENU boonusraha kogumine

4.1. BENU Kliendil on õigus saada ostult allahindlust või koguda boonusraha kooskõlas Üldtingimustes sätestatuga. BENU Klientidel, kes on üle 60-aasta vanad on õigus valida, kas saada ostult kohene protsentuaalne allahindlus või koguda Kliendikaardile BENU boonusraha. Kõik teised BENU kliendid saavad koguda Kliendikaardile olenevalt ostusummast protsentuaalse koguse BENU boonusraha.
4.2. Esialgne allahindlus või ostult kogunev BENU boonusraha arvestuse aluseks olev BENU boonusraha määr on kõigile BENU klientidele 3%. Kui Kliendikaardiga tehakse 1 (ühe) aasta jooksul pärast Kliendikaardi saamist oste kogusummas vähemalt 50 eurot, suurendatakse allahindlust või boonusraha määra 4%ni. Kui ostude kogusumma on vähemalt 100 eurot, on allahindluse või boonusraha määr 5%, 250 euro puhul 6%, 500 euro puhul 7%. Suurendatud allahindluse või boonusraha määra kohaldatakse hiljemalt 1 (ühe) tööpäeva jooksul pärast vastava ostu tegemist.
4.3. Kliendikaardile koguneb BENU boonusraha  BENU Apteekides ostude eest tasudes.
4.4. Allahindlusi saab ja BENU boonusraha koguneb üksnes ostudelt, mille eest tasutakse sularahas, maksekaardiga või BENU Apteegi kinkekaardiga BENU Apteegis ostu tegemise hetkel. Allahindlust ei saa ja BENU boonusraha ei kogune, kui ostu eest tasutakse pangaülekandega, va BENU veebiapteegis.
4.5. Allahindlust ja BENU boonusraha ei kogune teenuste, kampaaniatoodete, käsimüügi- ning retseptiravimite ostult. Allahindlusi ja BENU boonusraha ei saa selliste kaupade ja teenuste ostu eest, mida ostu tegemise hetkel müüakse muu allahindlusega.
4.6. BENU lojaalsusprogrammi soodustuste saamiseks peab BENU Klient esitama kehtiva Kliendikaardi BENU Apteegi töötajale enne ostu eest tasumist või veebiapteegis teostama ostu kasutajakontoga registreerudes. Allahindlusi ei tehta ja BENU boonusraha ei anta tagasiulatuvalt, st pärast kassatšeki väljastamist.
4.7. Kliendikaardile kogunevate BENU boonusraha summa ja boonusraha kogusumma on näidatud kassatšekil ning BENU Klient saab nendega tutvuda ka oma kliendikontol BENU kodulehel www.benu.ee.
4.8. BENU boonusraha mis on kogutud eelmisel kalendriaastal (01.01.-31.12.) kehtivad iga järgneva aasta 31. märtsini alates boonusraha laekumisest kliendikontole. BENU lojaalsusprogrammi BENU boonusraha kogumise korda võidakse igal ajal muuta, teatades sellest BENU Klientidele e-posti teel, kodulehel www.benu.ee ja BENU Apteekides.
4.9. Kliendikaardiga teostatud ostude kogusummat arvestatakse jooksva kalendriaasta ostude põhjal. Mida suurem on jooksva 12 kuu jooksul ostetud ostude summa seda kõrgem on Kliendikaardi boonusraha kogumise määr. Kui Kliendikaardiga ei ole oste sooritatud 12 kuu jooksul  alustatakse taas allahindluse või boonusraha määrast 3%.
4.10. Ühe Kliendikaardiga seotud boonusraha ei saa üle kanda teisele Kliendikaardile ega kombineerida ostu sooritamisel teise Kliendikaardi boonusrahaga.

5. Ostude eest tasumine BENU boonusrahaga

5.1.   Kogunenud BENU boonusraha saab kasutada BENU Apteegis, tasudes nendega ostude eest kuni 100% ulatuses ostusummast, või ostes Kliendikaardiga pakutavaid eritooteid, mille hind on näidatud BENU boonusrahas. 
5.2. Kliendikaardile kogunenud BENU boonusraha ei saa vahetada rahaks.
5.3. BENU boonusrahaga saab tasuda BENU Apteekides (va BENU veebiapteek) kõigi kaupade eest.
5.4. Igale ostule kohaldub korraga ainult üks allahindlus ja allahindlusi ei summeerita.
5.5. BENU boonusrahaga saab tasuda vastavalt Kliendi soovile kuni 99% ostusummast.
5.6. Kliendikaardi kasutamisel on üks BENU boonusraha ühik võrdne 1 euroga (0,01 BENU boonusraha ühikut on võrdne 1 sendiga).

6. Kampaaniapakkumised Kliendikaardi omanikele

6.1. BENU Kliendid saavad BENU Apteekides osta kampaaniatähisega kaupu madalama hinnaga ning kasutada üksnes Kliendikaardi omanikele ja BENU koostööpartneritele mõeldud pakkumisi. Teavet kampaaniatähisega kaupade ja BENU klientidele mõeldud eripakkumiste kohta avaldatakse kodulehel www.benu.ee ning BENU Apteekides, samuti BENU reklaammaterjalides. BENU veebiapteegis võivad eripakkumised ja kampaaniad kehtida kõigile ostjatele (sh ilma Kliendikaardita), vastavalt  konkreetse toote juures olevale eripakkumise või kampaania märkmele.
6.2. BENU klientidel on võimalik saada BENU Apteekides allahindluskuponge, mida saab kasutada eri teenuste ostmisel erinevate koostööpartnerite juures. Teavet kupongide ja koostööpartnerite kohta avaldatakse veebisaidil www.benu.ee ning BENU Apteekides, samuti BENU reklaamvoldikutes.
6.3. Allahindluskuponge ei saa vahetada rahaks.

7. Isikuandmete töötlemine

7.1. Kliendi isikuandmete vastutav töötleja BENU lojaalsusprogrammis (sh BENU Apteegis tehtud ostude ja teenustega seotud andmete töötlemisel) on programmi haldaja Tamro Eesti OÜ, registrikood  10173188, aadress Pärnu mnt 501, Laagri 76401 Harjumaa. 
7.2. Isikuandmete töötlemisele kohalduvad käesolevad BENU lojaalsusprogrammi üldtingimused ja BENU Privaatsustingimused.
7.3. Isikuandmed on igasugune teave, mille alusel on võimalik tuvastada inimese isik.
7.4. Kui inimene on liitunud BENU lojaalsusprogrammiga ja andnud nõusoleku oma isikuandmete töötlemiseks, on vastutaval töötlejal õigus töödelda BENU Kliendi isikuandmeid Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmääruse 2016/679 artikli 6(1)(b) alusel Kliendi ja vastutava töötleja vahel sõlmitud lepingu täitmiseks ehk võimaldamaks BENU kliendil osaleda BENU lojaalsusprogrammis. Sellisteks isikuandmeteks on:
7.4.1.  Kliendi identifitseerimist ja teistest samanimelistest klientidest eristamist võimaldavad isikuandmed – Kliendi eesnimi, perekonnanimi ja isikukood; 
7.4.2. Kliendi kontaktandmed, mis võimaldavad BENU Klienti teavitada tema uuest salasõnast kliendikontole logimiseks, Kliendikaardi leidmisest, Kliendikaardi väärkasutuse ohu tõttu sulgemisest, Üldtingimuste muutumisest või edastada muud Kliendi jaoks olulist mitteturunduslikku informatsiooni – Kliendi telefoninumber, e-posti aadress ja postiaadress;
7.4.3.  Kliendikaardiga BENU Apteekides tehtud ostude nimekiri – Kliendile rakenduva allahindluse määra ja iga ostuga kogunevate BENU boonusraha arvestamiseks.
7.5. Punktides 7.1.1 ja 7.1.2 nimetatud isikuandmete esitamine Ankeedis on BENU lojaalsusprogrammiga liitumise eelduseks. Kui inimene ei esita nimetatud isikuandmeid, ei saa ta liituda BENU lojaalsusprogrammiga.
7.6. BENU Klient saab kõigi punktis 7.1 nimetatud isikuandmetega tutvuda, logides kodulehel www.benu.ee sisse oma kliendikontole. 
7.7. Kui BENU Klient on andnud Ankeedis nõusoleku isikuandmete töötlemiseks BENU lojaalsusprogrammi Üldtingimustel temale personaalsete pakkumiste saatmiseks, edastab vastutav töötleja Kliendile tema isikuandmete (näiteks vanuse, soo ja/või varasemate ostude jms) analüüsi tulemusel koostatud personaalseid pakkumisi, mis võtavad arvesse Kliendi tõenäolisi ootusi ja vajadusi. Varasemate ostude analüüs personaalsete pakkumiste saatmise eesmärgil on õigustatud huviga töötlemine Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmääruse 2016/679 artikli 6(1)(a) ja põhjenduspunkti nr 47 kohaselt. Vastutaval töötlejal on õigus edastada BENU Kliendile hoolikalt välja valitud koostööpartnerite pakkumisi (koostööpartner ei saa oma kasutusse BENU Kliendi isikuandmeid). Kui BENU Klient ei soovi enam personaalseid pakkumisi saada, võib ta nõusoleku igal ajal tagasi võtta, logides sisse oma kliendikontole, saates e-kirja aadressil veebiapteek@benu.ee või pöördudes kirjaliku taotlusega lähimasse BENU Apteeki. Personaalsete pakkumiste saatmine lõpetatakse esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 10 päeva pärast nõusoleku tagasivõtmist.
7.8. Vastutav töötleja töötleb punktides 7.4.1ja 7.4.2 nimetatud isikuandmeid alates nende esitamisest Ankeedis või muutmisest kliendikontol. Vastutav töötleja töötleb punktis 7.4.3 nimetatud isikuandmeid alates iga konkreetse ostu tegemisest, kui ostuga koos on esitatud Kliendikaart. 
7.9. BENU Klient võib igal ajal esitada taotluse BENU lojaalsusprogrammis osalemise lõpetamiseks, BENU lojaalsusprogrammis enda kohta esitatud isikuandmete töötlemise lõpetamiseks või kustutamiseks. Taotlused saab esitada, logides sisse oma kliendikontole, saates e-kirja aadressil veebiapteek@benu.ee või pöördudes lähimasse BENU Apteeki.
7.10. Kliendi isikuandmete töötlemine lõpetatakse esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 10 päeva jooksul pärast Kliendilt BENU lojaalsusprogrammis osalemise lõpetamise, isikuandmete töötlemise lõpetamise või isikuandmete kustutamise taotluse saamisest. Nõusoleku tagasivõtmine ei mõjuta enne nõusoleku tagasivõtmist toimunud isikuandmete töötlemise õiguspärasust.
7.11. Isikuandmete kaitse on tagatud läbi organisatsiooniliste, füüsiliste ja infotehnoloogiliste turvameetmete ning kasutusele on võetud kõik vajalikud meetmed isikuandmete kaitseks ja et isikuandmete töötlemisel piirdutakse vähimaga, mis on vajalik isikuandmete töötlemise eesmärkide täitmiseks.  
7.12. Isikuandmetele ligipääsu võimaldatakse vajalikus määras BENU Apteekidele ja volitatud töötlejatele ning vastava juhendamise saanud töötajatele, kellel on õigus isikuandmeid töödelda vaid ulatuses, mis on vajalikud nende tööülesannete täitmiseks ja isikuandmete töötlemise eesmärkide saavutamiseks.
7.13. Vastutav töötleja võib isikuandmete töötlemisel kasutada volitatud töötlejaid, kelleks on muuhulgas  juriidilised isikud, kes müüvad BENU Kliendile kaupa ja teenuseid (BENU Apteegid). Kliendiandmete edastamisel volitatud töötlejale tagab vastutav töötleja, et volitatud töötlejad töötlevad isikuandmeid vastutava töötleja juhiste kohaselt, täidavad konfidentsiaalsusnõudeid ja rakendavad kohaseid turvameetmeid.
7.14. Isikuandmeid võidakse jagada juriidiliste isikutega, kes osutavad vastutavale töötlejale erinevaid teenuseid nagu näiteks IT-teenus, turundusteenus, kliendikirjade väljasaatmise platvormi teenus, õigusteenus, jmt. Teenuse pakkujal on ligipääs andmetele niivõrd kui see on teenuse osutamiseks möödapääsmatult vajalik. Teenuse pakkujad võivad töödelda isikuandmeid üksnes kooskõlas vastutava töötleja juhistega ning nad ei tohi kasutada neid andmeid muudel eesmärkidel ega edastada neid teistele ettevõtetele.
7.15. BENU Kliendil on õigus tutvuda tema kohta vastutava töötleja valduses olevate isikuandmetega ja saada täiendavat teavet oma isikuandmete töötlemise kohta.
7.16. BENU Kliendil on õigus igal ajal esitada pretensioone oma isikuandmete töötlemise kohta, sh nõuda enda kohta käivate isikuandmete töötlemise lõpetamist, kogutud isikuandmete kustutamist, parandamist või piiramist, esitada vastuväide  oma isikuandmete töötlemisele ja nõuda isikuandmete ülekandmist, kui selline õigus tuleneb Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmäärusest 2016/679, isikuandmete kaitse seadusest või muust asjakohasest õigusaktist.
7.17. Kui BENU Klient leiab, et isikuandmete töötlemisel on rikutud tema õigusi või ta soovib oma andmete muutmist/kustutamist, on tal õigus pöörduda rikkumise lõpetamise või muutmise/kustutamise nõudega vastutava töötleja poole e-posti aadressil: veebiapteek@benu.ee. BENU Kliendil on õigus pöörduda oma õiguste kaitseks Andmekaitse Inspektsiooni poole.
7.18. Isikuandmeid ei töödelda kauem kui vajalik. Säilitamise perioodid võivad põhineda lepingutel BENU Kliendiga, õigustatud huvil või kohaldataval õigusel (nt raamatupidamisega seonduvad seadused, ravimite käitlemisega seonduv regulatsioon, muud õigusnormid).
7.19. Vastutava töötleja andmekaitsespetsialistiga saab ühendust võtta e-posti  aadressil dpo@tamro.com või postiaadressil Pärnu mnt 501, Laagri 76401 Harjumaa, ümbrikule märkida „Andmekaitsespetsialist“ .

Üldtingimuste versiooni kinnitamise aeg: 12.04.2021