Sagedased küsimused

Kui tellimuse eest ei õnnestu pangalingi kaudu tasuda, tuleb vormistada uus tellimus.

Küsimuste korral pöörduge palun BENU klienditeeninduse poole +372 611 90 70 ning tehke valik valik 2.

Veebiapteegist saab osta retseptiravimeid digiretsepti alusel, käsimüügiravimeid, apteegikosmeetikat ja teisi apteegikaupasid. Veebiapteegist ei saa tellida narkootilisi ja psühhotroopseid ravimeid ning anaboolseid steroide.

Apteeki ei saa tellimusele kohe järgi minna. Pakk toimetatakse teie poolt valitud apteeki hiljemalt kolme tööpäeva jooksul. Paki jõudmisest apteeki teavitatakse teid sms ja/või e-post teel.

Tarnehinnad

0.00€ - Kauba tarne BENU apteeki
1.49€ - Kauba tarne Itella pakiautomaati
1.49€ - Kauba tarne DPD pickup pakiautomaati
2.49€ - Kulleriga toimetus soovitud aadressile

Oma tellimuse olekut saate jälgida, kui logite sisse oma kontole ja valite „Tellimuste ajalugu“.

Retseptiravimid püsivad ostukorvis kuni 60 minutit. Kui retseptiravimid ostukorvist kaovad, siis tuleb uuesti ühendust võtta veebiapteegi apteekriga.

Soovitame kõigepealt lisada ostukorvi teised tooted, käsimüügiravimid ja alles viimasena retseptiravimid.

Digiretsepte saab kontrollida lehekülgedelt www.digilugu.ee. ja  www.eesti.ee.

Hetkel tarnitakse BENU veebiapteegi kaupasid ainult Eesti siseselt.

Tarne kiirus sõltub teie valitud tarneviisist.

Tellimuse kättesaamine BENU apteegist

Tellimus toimetatakse teie valitud apteeki 1-3 tööpäeva jooksul, kui tellimus on kinnitatud enne kella 14:00, või 2-3 tööpäevaks, kui tellimus kinnitatakse tööpäeval pärast kella 14:00 või muul tööpäeval.

Kohale toimetamine Smartposti pakiautomaatidesse

Kaup toimetatakse teie valitud pakiautomaati 1-3 tööpäeva jooksul, kui tellimus on kinnitatud enne kella 14:00, või 2-3 tööpäevaks, kui tellimus kinnitatakse tööpäeval pärast kella 14:00.

Kohale toimetamine DPD pakiautomaatidesse

Kaup toimetatakse teie valitud pakiautomaati 1-3 tööpäeva jooksul, kui tellimus on kinnitatud enne kella 14:00, või 2-3 tööpäevaks, kui tellimus kinnitatakse tööpäeval pärast kella 14:00.

Kui Teie tellimus sisaldab ravimeid, siis neid DPD pakiautomaati ei toimetata. Ravimeid saab tellida Itella pakiautomaatidesse või DPD kulleriga Teie poolt valitud aadressile.

Tellimuse transport soovitud aadressile

Tellimus toimetatakse teie määratud aadressile 1-3 tööpäeva jooksul. Täpse kättetoimetamise aja lepib kuller ostjaga kokku telefoni teel.

Tellimuse toome kohale tööpäevadel kell 9.00 - 18.00.

BENU kliendikaardiga apteegist ostes teenid kuni 7% boonusraha järgmisteks ostudeks. Kliendid vanuses 60+ saavad valida, kas soovivad teenida boonusraha järgmisteks ostudeks või valida samas väärtuses kohene allahindlus. Veebiapteegis ostu sooritades saavad kõik kliendid teenida boonusraha järgmisteks ostudeks.

BENU boonusraha saab teenida tavahinnaga mitteravimite ostul. BENU boonusraha ei kogune kampaaniatoodete, käsimüügi- ning retseptiravimite ostult. Allahindlusi ja BENU boonusraha ei saa selliste kaupade ja teenuste ostu eest, mida ostu tegemise hetkel müüakse muu allahindlusega. Soodustusi ja boonusraha kogumist arvestatakse üksnes siis, kui ostu eest tasutakse apteegis (soodustus ei kehti ülekandega maksete puhul).

BENU boonusrahaga saab apteegis tasuda kõigi kaupade eest. Veebiapteegis BENU boonusraha ostude eest tasumiseks hetkel kasutada ei saa.

Kalendriaasta jooksul kaardile kogutud BENU boonusraha saab kasutada kuni järgmise kalendriaasta 31. märtsini (k.a.). Pärast seda kuupäeva möödunud kalendriaastal kogutud boonusraha kustub.

Kliendikaart väljastatakse BENU kliendile tähtajatult. Kui kliendikaarti ei ole kasutatud 2 aasta jooksul viimasest ostust, siis kliendikaart suletakse.

BENU kliendikaardi saab endale teha lähimast BENU apteegist. Kliendikaardi saamiseks peate täitma BENU kliendikaardi vormi. Kliendikaardina saate kasutada füüsilist BENU kaarti, oma ID-kaarti või mõlemat. BENU kliendiks on võimalik registreerida ka veebiapteegis.

Kadunud või varastatud BENU kliendikaardist saab teada anda e-posti aadressil info@benu.ee või logides sisse isiklikule kontole ning saates saates ''Minu päringud'' alt meile vastava info.

Tagastada saab ainult apteegikosmeetikat ja teisi kaupasid, mis ei ole ravimid. Tagastamisele ei kuulu kaup, mis on avatud pakendiga või rikutud. Samuti ei saa tagastada käsimüügi- ja retseptiravimeid.

Soovitud toote tagastamiseks on vaja esmalt täita tagastusankeet. Tagastusankeedi leiab sisse loginud kasutaja oma profiili alt – Ostude ajalugu ja sealt valides tagastatava toote.

Avalduse tagastuse vormistamiseks võite saata ka aadressile veebiapteek@benu.ee. Kiri peab sisaldama tellimuse numbrit, tagastuse põhjust ja pangakonto numbrit.

BENU Veebiapteek tagastab ostjale raha tagastatud kauba eest hiljemalt 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates kauba tagastamise päevast, kandes raha tagastamise dokumentides nimetatud ostja kontole.

Jah, kui te soovite ravimite alast nõustamist, siis selleks helistage +372 611 90 70 ning tehke valik 2.

Veebiapteegi apteekrid nõustavad patsiente retseptiravimite ostmisel veebiapteegis E-P 9.00-17.00.

Alates 10. maist toimub nõustamine E-R 9.00-21.00 ning L-P 9.00-17.00